Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos nouveaux articles. Si vous changez d’avis, vous pouvez facilement retourner tout article dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, les articles doivent être en parfait état et non portés. Pour des raisons sanitaires et de qualité, les bas de bikini et les maillots une pièce doivent être essayés par-dessus des sous-vêtements.

Tout article présentant des signes d'usure, de détérioration ou des taches ne sera pas accepté et aucun remboursement ne sera effectué. Cette politique est strictement appliquée et non négociable afin de garantir les normes les plus élevées d'hygiène et de qualité.

Veuillez noter que MAISON ROSA se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

RETOURS

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes dans notre portail de retours. Cliquez ici pour commencer votre retour.

• Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Ils apparaîtront sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception du retour dans notre entrepôt et validation par notre équipe. Pour un remboursement plus rapide, nous vous recommandons d’opter pour un remboursement instantané sous forme de carte-cadeau, que vous recevrez en quelques secondes une fois votre retour approuvé.

• Les frais d'expédition des retours sont à la charge du client et seront déduits du montant final du remboursement.

Des conditions générales peuvent s’appliquer.

ÉCHANGES

Pour faciliter les échanges de produits, veuillez utiliser notre portail de retours. Sélectionnez l’article que vous souhaitez échanger et indiquez le nouveau produit ou la nouvelle taille souhaitée. Une fois cette étape terminée, vous recevrez automatiquement une nouvelle commande ainsi qu’une étiquette de retour pour l’article initial.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Tous les articles sont contrôlés avant expédition afin de garantir la meilleure qualité possible.

Dans le cas peu probable où un article serait défectueux à la réception ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous envoyer un email à info@maisonrosa.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en incluant votre numéro de commande et une photo de la zone endommagée ou de l’article incorrect. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Les articles endommagés en raison d’un mauvais entretien ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Veuillez noter que si vous effectuez une demande de retour dans le délai de 14 jours mais que vous déposez le colis après ce délai, votre retour sera considéré comme hors délai. Par conséquent, le remboursement sera émis sous forme de carte-cadeau et non sur le mode de paiement initial.

Si vous refusez votre commande ou si celle-ci nous est retournée pour des raisons indépendantes de la volonté de MAISON ROSA et du transporteur (par exemple, une adresse incorrecte ou le non-retrait du colis), le remboursement sera émis sous forme de carte-cadeau, après déduction des frais de retour.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si c’est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut également prendre du temps pour traiter et enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter.

SERVICE CLIENT

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations ou si vous avez des questions concernant notre politique de retour : info@maisonrosa.com.